对于保险公司来说,关注消费者并不是什么新鲜事,但关注在线消费者却是新鲜事。当我们思考如何为未来的在线消费者(他们现在可能在我们的客户档案或我们的潜在客户名单中)塑造保险产品和服务时,我们可能会问的最佳问题之一是:“谁是我们的客户?”榜样?” 我们可能会对结果感到惊讶。 总部位于圣安东尼奥的 USAA(一家美国直销作家,专注于为军事和政府人员提供全方位的保险和金融服务)新兴渠道助理副总裁 表示,在线图书销售商亚马逊一直在过去几年 USAA 的榜样。 《保险与技术》杂志援引哈德森的话说,他的组织对亚马逊使用预测分析在销售点进行追加销售和交叉销售的做法印象尤其深刻。 认为这在他的公司中具有巨大的潜力,允许企业社会责任提出非常具体的建议。“例如:‘像你这样的人需要生命’、‘像你这样的人需要如此全面的保险’、‘你考虑过伞式保险吗——因为拥有你资产类别的人倾向于使用它。
向在线世界的转变正在
改变提供商和客户之间的关系。保险公司可以从使用分析来推荐产品中受益,但消费者也会期望保险公司使用信息来简化购买流程。《保险与技术》文章指出,Allstate 的在线部门 Esurance 使用专有分析数据预先填充部分应用程序,并且正在开发其他销售点计划。Esurance 客户体验和沟通副总裁 Lisa Ward 表示:“这有助于他们在整个流程中做出更明智的决策,并帮助我们提高客户满意度。” 随着保险公司进入在线消费者的世界,人们很容易认为产品和服务已经足够,而 IT 只是一个渠道。我们应该记住,IT 正在努力解决自身的消费化问题。在这方面,我们可以看看 IT 如何(或不)如何应对像 Apple 这样的组织,这些组织允许用户充当自己的 IT 部门。 采用美国的“实时” 卡塔尔手机号码列表 解决方案会解决这个问题,还是只是不断寻找“快速解决”问题的延续,而这个问题只能通过努力工作、财政承诺和解决方案的完善来解决我们已经有了? 评论被关闭。
技术记者在旧金
山举行的近期企业 IT 消费化 (CITE) 会议上发表的博客中指出,需要改变的是 IT,而不是消费者:“随着人们习惯于通过有了新的轻松感,他们比以往任何时候都更深入地融入日常生活。这会带来 英国电话号码 更多舒适感,从而推动更深入的采用。……IT 需要接受这一转变并重写自己的 DNA。随着消费者设备自带互联网连接和不断增长的工具生态系统,用户可以选择忽略 IT。” 如果我们将前面引文中的“IT”更改为“保险公司”,我们可能会看到保险公司可以效仿的另一个榜样的建议。往返政策变更在 15 年前就已经按照 CSIO 标准发挥作用,周转时间仅需 48 小时。虽然不是“实时”,但相对于当今的行业规范来说仍然相当不错。政策变更上传被搁置的部分原因是某些经纪商系统无法支持它。 最大的问题是未能对行业中的任何一种解决方案做出足够的承诺,以达到维持其发展的临界质量。经纪人不愿意忍受“变革的痛苦”,而那些投资解决方案的保险公司经常看到他们的经纪人未能利用这些解决方案。